1. Định nghĩa
Giao hàng nội địa Việt Nam là quá trình vận chuyển hàng hoá từ Kho Phong Đà đến địa chỉ nhận hàng của Khách hàng tại Việt Nam theo yêu cầu của khách hàng.
2. Mô tả
Trường hợp không qua kho nhận hàng, Quý khách vui lòng chủ động báo yêu cầu giao để Phong Đà chuyển hàng cho đối tác giao hàng cho Quý khách, cụ thể:
- Khu vực nội thành và tỉnh thành khác: Phong Đà sẽ giao qua các đơn vị chuyển phát ngoài – Khách hàng sẽ tự thanh toán cước phí giao hàng nội địa Việt Nam cho bên vận chuyển này hoặc trường hợp khách muốn sử dụng đơn vị vận chuyển khác có thể tự bookship để kho Phong Đà lấy hàng.
– Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng, vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ của Phong Đà để được kiểm tra phí vận chuyển.
3. Quy định về giao hàng nội địa Việt Nam
3.1. Quy định về cân nặng tính phí
Cân nặng tính phí cho hàng hóa sẽ được áp dụng dựa trên hình thức quy đổi cân nặng của hàng hoá, công thức cụ thể:
Cân nặng quy đổi = [Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)] /5000
Nguyên tắc:
+ Nếu cân nặng thực tế ≥ cân nặng quy đổi: Phong Đà tính phí vận chuyển theo cân nặng thực tế.
+ Nếu cân nặng thực tế < cân nặng quy đổi: Phong Đà tính phí vận chuyển theo cân nặng quy đổi.
3.2. Quy định về thời gian
Phong Đà tiến hành trả hàng tại kho của chúng tôi hoặc giao hàng đến địa chỉ của Khách hàng hàng trong thời gian làm việc: 08h00 → 17h30 (không gồm giờ nghỉ trưa 12h00 -13h30) các ngày từ Thứ 2→ Thứ 7 hàng tuần trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước.
Nếu thời gian yêu cầu giao hàng được bắt đầu tính vào các ngày nghỉ, Phong Đà sẽ điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất.
Quy định về yêu cầu giao hàng trong ngày với khung giờ cụ thể như sau:
- Nếu đơn hàng được yêu cầu giao trước 11h00, Phong Đà sẽ tiến hành giao hàng trong ngày.
- Nếu đơn hàng được yêu cầu giao sau 11h00, Phong Đà sẽ tiến hàng giao hàng trong ngày hôm sau.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh không đáp ứng được thời gian giao hàng nêu trên, Phong Đà sẽ chủ động thông báo đến Khách hàng.
Bảng Thời gian giao hàng dự kiến:
| Khu vực | Đà Nẵng | Các tỉnh thành khác |
| Thời gian giao hàng dự kiến | Giao hàng trong ngày. | Giao hàng từ 2-3 ngày. |
*Lưu ý: Phong Đà chỉ thực hiện giao hàng theo ngày và không hỗ trợ giao hàng theo yêu cầu vào khung giờ cụ thể.
4. Các lưu ý quan trọng
– Phong Đà sẽ thực hiện giao hàng khi có sự đồng ý từ phía Khách hàng, tuy nhiên Phong Đà chỉ hỗ trợ Khách hàng lưu kho miễn phí trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm hàng hoá được nhập kho tại Việt Nam. Quá thời gian 07 ngày lưu kho miễn phí, Phong Đà sẽ thu phí lưu kho 2.000đ/kg/ngày.
– Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho, Phong Đà sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền hàng hay bất kỳ khoản phí nào trên đơn hàng (nếu có).
– Trường hợp Khách hàng có nhu cầu gửi chành xe/nhà xe thì khách hàng cần cung cấp cụ thể: nhà xe, địa chỉ, giờ xuất bến, thông tin người nhận. Khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng từ kho đến bến bãi , phí vào bãi (nếu có) và chi phí vận chuyển do phát sinh lỗi do chành xe/nhà xe hoặc do Khách hàng cung cấp thông tin không đúng.
– Phong Đà sẽ mặc định giao hàng qua đơn vị vận chuyển Viettel post nếu nhận được yêu cầu giao hàng của Khách và sẽ đại diện Khách hàng thực hiện mọi khâu giao dịch cũng như thủ tục với Viettel cho đến khi Khách nhận được hàng. Trường hợp thất lạc hàng hoá (nếu có) trong quá trình giao hàng nội địa Việt Nam, Phong Đà sẽ áp dụng thực hiện bồi hoàn theo đúng chính sách của đơn vị vận chuyển Phong Đà tại thời điểm thất lạc hàng hoá (Trường hợp Khách yêu cầu giao hàng qua bên vận chuyển khác ngoài Viettel post, Khách sẽ chủ động làm việc nếu có phát sinh, Phong Đà không chịu trách nhiệm trong trường hợp này).
– Khách hàng cần thanh toán toàn bộ công nợ trước khi Phong Đà giao hàng đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng ở tỉnh, ngoại thành (bao gồm cả chi phí vận chuyển nội địa từ Kho của Phong Đà đến chành xe/nhà xe, trừ trường hợp chành xe/nhà xe đồng ý thanh toán COD giúp Khách hàng).
– Phong Đà sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về tình trạng của hàng hóa (bao gồm việc mất mát hàng, bóp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho Viettel Post, chành xe/nhà xe/người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.
– Mọi vấn đề liên quan đến khiếu nại dịch vụ giao hàng nội địa, chi phí, hàng lỗi hỏng hóc, thất lạc hàng hoá, Phong Đà sẽ tiếp nhận và xử lý trong khâu xử lý khiếu nại dịch vụ.
