Chính sách dịch vụ vận chuyển hộ

1. Hàng hóa được phép ký gửi

Phong Đà không nhận vận chuyển các loại hàng cấm như: các chất ma tuý, vũ khí, đạn, pháo, hóa chất độc hại, động vật sống, sextoy, vật tư liên quan đến y tế, các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.

Nếu khách hàng đã được Phong Đà khuyến cáo về quy định hàng hóa cấm vận chuyển nhưng khách hàng vẫn không tuân thủ thì khi xảy ra sự việc, khách hàng buộc phải hoàn toàn chịu trách nhiệm với Phong Đà và các cơ quan chức năng.

Các mặt hàng phổ thông nhưng có lưu ý vài sản phẩm không vận chuyển được cụ thể như sau:

Hàng Fake các thương hiệu lớn như CHANEL/LV/ ADISAS/ NIKE/DIOR.. (thương hiệu quốc tế)
Sản phẩm hàng fake, chính hãng LV, ADIDAS, NIKE, DIOR
Pin, hóa chất
Các mặt hàng quý hiếm
Các hàng hóa, loa đài có nam châm.
Các loại vật phẩm thuốc, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng
Động vật, thực vật sống
Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật

2. Xử lý khiếu nại

2.1. Thời gian xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã trả khách”

Việc chuyển trạng thái “Đã trả khách” được xác định trên hệ thống đơn hàng theo một trong các thời điểm như sau:

Khách hàng đến kho Phong Đà nhận hàng và được xác nhận bởi nhân viên kho.
Khi khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng bên đơn vị thứ 3 đến lấy hoặc nhờ người thân đến nhận hàng, có hình ảnh xác nhận của kho Phong Đà.

2.2. Chính sách xử lý khiếu nại

2.2.2. Đối với hàng hóa thất lạc

Đối với những đơn hàng có trị giá nhỏ hơn 100 tệ, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.

Hoặc 5 lần cước vận chuyển Đối với những đơn hàng có giá trị lớn hơn 100 tệ (không vượt quá 50% giá trị đơn hàng) nếu không mua bảo hiểm.

Nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa của Phong Đà thì khi thất lạc hàng chúng tôi sẽ:

– Bồi thường 100% nếu khách hàng mua bảo hiểm gói 10% giá trị đơn hàng (tối đa không >100 triệu VNĐ)

Đối với những vấn đề bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, hỏa hoạn, chiến tranh, kiếm hóa…gây ảnh hưởng tới việc vận chuyển hàng hoặc hư hỏng, thất thoát hàng, hai bên cùng bàn bạc phương án khắc phục trên cơ sở hạn chế thấp nhất mức thiệt hại cho cả hai bên.

Lưu ý:

– Phong Đà chỉ xử lý khiếu nại trong vòng 20 ngày.

– Chính sách bồi thường thất lạc hàng chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, …).

2.2.3. Đối với hàng hóa bị móp méo, hư hỏng

– Phong Đà sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị vỡ, móp méo, hư hỏng do nhà bán đóng gói không đảm bảo.

– Các mặt hàng có giá trị cao, dễ vỡ, cồng kềnh khách hàng cần thông báo với Phong Đà trước khi ký gửi để thống nhất phương án tăng cường đóng gói hoặc đóng kiện gỗ, để bảo vệ hàng hóa. Nếu khách hàng tự ý gửi nếu có hư hỏng, vỡ, móp méo thì Phong Đà sẽ không chịu trách nhiệm.

– Khách hàng có thể mua gói đóng kiện gỗ để bảo vệ hàng hóa không bị hư hỏng: Áp dụng đối với các kiện hàng có chiều dài các cạnh >50cm. Phí đóng kiện gỗ tùy theo kích thước, vui lòng liên hệ với Phong Đà để được tư vấn báo giá chính xác. Nếu hàng đã được đóng kiện gỗ mà vẫn bị hư hỏng, vỡ:

Phong Đà sẽ bồi hoàn 100% giá trị đơn hàng nếu khách hàng mua gói bảo hiểm 10% giá trị hàng (tối đa không >100 triệu vnđ).
Không có trách nhiệm bồi hoàn nếu khách hàng không mua gói bảo hiểm.

Lưu ý: Chính sách bảo hiểm hàng hóa đối với trường hợp hư hỏng, móp méo, vỡ…chỉ áp dụng khi hàng đã được mua gói đóng kiện gỗ.

4. Nguyên tắc tính phí vận chuyển cho hàng hóa

Phong Đà áp dụng cân nặng tính phí vận chuyển cho hàng hoá, dựa trên 2 phương thức: Cân nặng và kích thước của hàng hoá, cụ thể như sau:

– Đối với Phương thức cân nặng (Kg) = Số cân nặng thực * đơn giá cân nặng

– Đối với Phương thức kích thước (m3) = Dài x Rộng x Cao (m) * đơn giá kích thước

*Nguyên tắc áp dụng:

+ Nếu giá tiền phương thức cân nặng ≥ giá tiền Phương thức kích thước: Phong Đà tính phí vận chuyển theo phương thức cân nặng.

+ Nếu giá tiền phương thức cân nặng < giá tiền Phương thức kích thước: Phong Đà tính phí vận chuyển theo phương thức kích thước.

Ví dụ: Đơn hàng A nặng 40kg; dài/rộng/cao lần lượt là 0.60, 0.50, 1.20m.

– Phí vận chuyển theo cân nặng của đơn hàng A:40*26,000 = 1,040,000vnđ

– Phí vận chuyển theo kích thước của đơn hàng A: (0.60*0.50*1.20)*3,300,000 = 1,188,000vnđ

--> Như vậy, đơn hàng A của quý khách có phí vận chuyển sẽ là 1,188,000vnđ.

*Lưu ý:

– Phong Đà mặc định tính phí vận chuyển (PVC) theo nguyên tắc trên với mọi kiện hàng và không có trách nhiệm thông báo về việc sẽ áp dụng tính PVC theo phương thức kích thước hay phương thức cân nặng thực tế với mỗi đơn hàng cụ thể.

5. Thời gian vận chuyển

– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm kho Trung của Phong Đà nhận được hàng. Không kể thời gian Shop giao hàng đến kho Trung của Phong Đà (thời gian này khoảng 2-4 ngày tùy shop)

– Vận chuyển đường bộ: 7 – 9 ngày về Đà Nẵng đối với line TMĐT (hàng lẻ phổ thông <20kg), đối với hàng kiện (>20kg) hoặc mặt hàng không được phép đi line TMĐT thì bắt buộc phải đi Line xếp/ghép cont thì thời gian có thể chậm hơn tùy thời điểm.

Lưu ý: Đây là thời gian đối với tình hình ổn định, không tính thời điểm tắc biên, kiểm hóa, sự cố thông quan, thiên tai, dịch bệnh…

6. Quy trình nhận hàng

– Phong Đà có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.

– Hệ thống website của Phong Đà sẽ tự động thực hiện tác vụ truy thu tài chính đối với các đơn hàng còn thiếu phí vận chuyển trên trang quản lý đơn hàng của khách hàng.

– Khi nhận hàng tại công ty, khách hàng nên kiểm tra lại số lượng kiện hàng. Phong Đà sẽ không còn chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của chúng tôi.

– Khi hàng về kho Đà Nẵng, sau 07 ngày làm việc từ thời điểm thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng của Phongda.com mà khách hàng không yêu cầu giao hàng hoặc đến nhận hàng, Phong Đà sẽ tính phí lưu kho (phí lưu kho 2.000đ/kg/ngày) và sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho Phong Đà.

– Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho, Phong Đà sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền hàng hay bất kỳ khoản phí nào trên đơn hàng (nếu có).

7. Trách nhiệm của khách hàng

– Khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% (bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản) cước vận chuyển tính trên cân nặng hoặc kích thước trước khi xuất hàng ra khỏi kho Phong Đà.

– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí của Phong Đà trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Phong Đà sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.

– Nếu khách hàng cố tình sai phạm các điều khoản trong chính sách này thì khách hàng hoàn toàn phải chịu trách nhiệm.

8. Trách nhiệm của Phong Đà

Phong Đà có trách nhiệm báo giá, tư vấn rõ những điều khoản, chính sách theo thoả thuận vận chuyển cho khách hàng.
Thông báo về loại hàng có được vận chuyển hay không.
Tư vấn cho khách hàng phương án đảm bảo hàng hóa về VN an toàn
Vận chuyển hàng hóa đảm bảo đúng, đủ số lượng theo yêu cầu của khách hàng.
Hàng hóa của KH được đóng nguyên đai, nguyên kiện. Chúng tôi không được phép tự ý mở hay bóc dỡ hàng hóa bên trong của khách hàng
Phong Đà phải có trách nhiệm cập nhật hành trình hàng hóa cho khách hàng.

Lưu ý: Phong Đà không chịu trách nhiệm với các trường hợp Khách hàng kê khai thông tin không đúng, nhà bán phát hàng thiếu, hàng lỗi…

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ ngay đến Phong Đà để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất:

Hotline: 0844.713.555 hoặc 0823.943.777
Website: www.phongda.com
Facebook: Phong Đà
Email: phongda.order@gmail.com
Địa chỉ: VP và kho: 28 Phú Lộc 18, P.Hòa Minh, Q.Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng