Chính sách dịch vụ vận chuyển hộ

I. Giới thiệu về dịch vụ ký gửi hàng

Phong Đà Logistics là đơn vị trung gian thay khách hàng nhận các đơn hàng mà khách hàng đã đặt mua từ các shop trên sàn TMĐT như Taobao, 1688, Tmall, Alibaba, Xianyu…khi nhà bán giao đến kho của Phong Đà tại Trung. Sau đó sẽ cập nhật và vận chuyển về Việt Nam cho khách hàng.

*Đặc biệt lưu ý: Phong Đà chỉ tiếp nhận và vận chuyển hàng của khách về Việt Nam, KHÔNG kiểm đếm số lượng, mẫu mã, chủng loại…Khách hàng cần kiểm tra sau khi nhận hàng tại Việt Nam và trực tiếp làm việc với nhà bán. Phong Đà sẽ không giải quyết những sự việc liên quan đến các vấn đề như: thiếu hàng, sai chủng loại…

II. Quy định chung dịch vụ ký gửi hàng

1. Hàng hóa được phép ký gửi

Phong Đà không nhận vận chuyển các loại hàng cấm như: các chất ma tuý, vũ khí, đạn, pháo, hóa chất độc hại, động vật sống, sextoy, vật tư liên quan đến y tế, các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.

Các mặt hàng phổ thông nhưng có lưu ý vài sản phẩm không vận chuyển được cụ thể như sau:

• Hàng Fake các thương hiệu lớn như CHANEL/LV/ ADISAS/ NIKE/DIOR.. (thương hiệu quốc tế)
• Sản phẩm hàng fake, chính hãng LV, ADIDAS, NIKE, DIOR
• Pin, hóa chất
• Các mặt hàng quý hiếm
• Các hàng hóa, loa đài có nam châm.
• Các loại vật phẩm thuốc, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
• Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng
• Động vật, thực vật sống
• Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật

Nếu khách hàng đã được Phong Đà khuyến cáo về quy định hàng hóa cấm vận chuyển nhưng khách hàng vẫn không tuân thủ thì khi xảy ra sự việc, khách hàng buộc phải hoàn toàn chịu trách nhiệm với Phong Đà và các cơ quan chức năng.

2. Thời gian vận chuyển

– Tùy vào loại sản phẩm và sản lượng, thì thời gian vận chuyển sẽ là:

• Đối với hàng lẻ thuộc hàng phổ thông (<20kg/đơn hàng, NGOẠI TRỪ hàng thương hiệu lớn, hàng fake, có pin, hóa chất, mỹ phẩm…) thời gian từ 7-9 ngày về Đà Nẵng, tính từ ngày kho trung Phong Đà nhận được hàng từ nhà bán. Không kể thời gian Shop giao hàng đến kho Trung của Phong Đà (thời gian này khoảng 2-4 ngày tùy shop):
• Đối với hàng KHÓ (hàng thương hiệu lớn, hàng fake, có pin, hóa chất, mỹ phẩm…), hàng lô kiện, cồng kềnh (>20kg/đơn)… từ 12-15 ngày tính từ ngày Kho trung Phong Đà nhận được hàng từ nhà bán (không kể thời gian Shop giao hàng đến kho Trung của Phong Đà, gian đoạn bị kiểm hóa, tắc biên…)

3. Nguyên tắc tính phí vận chuyển cho hàng hóa

Phong Đà áp dụng cân nặng tính phí vận chuyển cho hàng hoá, dựa trên 2 phương thức: Cân nặng và kích thước của hàng hoá, cụ thể như sau:

– Đối với Phương thức cân nặng (Kg) = Số cân nặng thực * đơn giá cân nặng

– Đối với Phương thức kích thước (m3) = Dài x Rộng x Cao (m)  * đơn giá kích thước

*Nguyên tắc áp dụng:

+ Nếu giá tiền phương thức cân nặng  ≥  giá tiền Phương thức kích thước: Phong Đà tính phí vận chuyển theo phương thức cân nặng.

+ Nếu giá tiền phương thức cân nặng  <  giá tiền Phương thức kích thước: Phong Đà tính phí vận chuyển theo phương thức kích thước.

Ví dụ: Đơn hàng A nặng 40kg; dài/rộng/cao lần lượt là 0.60, 0.50, 1.20m.

– Phí vận chuyển theo cân nặng của đơn hàng A:40*26,000 = 1,040,000vnđ

– Phí vận chuyển theo kích thước của đơn hàng A: (0.60*0.50*1.20)*3,300,000 = 1,188,000vnđ

--> Như vậy, đơn hàng A của quý khách có phí vận chuyển sẽ là 1,188,000vnđ.

*Lưu ý: Phong Đà mặc định tính phí vận chuyển (PVC) theo nguyên tắc trên với mọi kiện hàng và không có trách nhiệm thông báo về việc sẽ áp dụng tính PVC theo phương thức kích thước hay phương thức cân nặng thực tế với mỗi đơn hàng cụ thể.

4. Quy định về thanh toán

Sau khi hàng về tới kho Việt Nam của Phong Đà, hàng hóa sẽ được bộ phận kho xử lý cân đo thực tế sau đó cập nhật trạng thái đơn hàng “hàng đã xử lý (chờ thanh toán)”, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển + chi phí khác (nếu có) trước khi nhận hàng. Khách hàng Có thể thanh toán trực tiếp trên website hoặc thanh toán tiền mặt tại kho Phong Đà.

*Lưu ý: Nếu khách hàng nhờ người thân nhận hộ hoặc nhờ bên giao hàng thứ 3 (Viettel post, grap, Xanh SM…) lấy hàng vui lòng thanh toán trước các chi phí còn lại trên website và lưu ý cho bộ phận kho trước khi đến nhận để kho xuất hàng.

5. Quy định về nhận hàng

– Phong Đà có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.

– Khi nhận hàng tại công ty, khách hàng nên kiểm tra lại số lượng kiện hàng. Phong Đà sẽ không còn chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của chúng tôi.

– Khi hàng về kho Đà Nẵng, sau 07 ngày làm việc từ thời điểm thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng của Phongda.com mà khách hàng không yêu cầu giao hàng hoặc đến nhận hàng, Phong Đà sẽ tính phí lưu kho (phí lưu kho 2.000đ/kg/ngày) và sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho Phong Đà.

– Hàng hóa lưu kho quá 20 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho, Phong Đà sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền hàng hay bất kỳ khoản phí nào trên đơn hàng (nếu có).

III. Xử lý khiếu nại

1. Thời gian xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã trả khách”

Việc chuyển trạng thái “Đã trả khách” được xác định trên hệ thống đơn hàng theo một trong các thời điểm như sau:

• Khách hàng đến kho Phong Đà nhận hàng và được xác nhận bởi nhân viên kho.
• Khi khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng bên đơn vị thứ 3 đến lấy hoặc nhờ người thân đến nhận hàng, có hình ảnh xác nhận của kho Phong Đà.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

2.1. Đối với trường hợp hư hỏng, móp méo

– Các mặt hàng có giá trị cao, dễ vỡ, cồng kềnh khách hàng cần thông báo với Phong Đà trước khi ký gửi để thống nhất phương án tăng cường đóng gói hoặc đóng kiện gỗ, để bảo vệ hàng hóa. Nếu khách hàng tự ý gửi nếu có hư hỏng, vỡ, móp méo thì Phong Đà sẽ không chịu trách nhiệm.

– Trường hợp do lỗi của Nhà bán đóng gói sơ sài, sai quy cách, không bảo vệ được sản phẩm dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, Phong Đà sẽ không trực tiếp chịu trách nhiệm mà sẽ đứng ra tư vấn với khách hàng để đòi quyền lợi với nhà bán:

• Phương án 1: Yêu cầu Nhà bán bồi thường tiền cho số hàng vỡ hỏng.
• Phương án 2: Yêu cầu nhà bán gửi lại hàng mới và nhà bán đồng ý gửi thì chi phí vận chuyển từ kho Trung về Việt Nam cho sản phẩm đó khách hàng sẽ phải chi trả.
• Phương án 3: Nếu nhà bán yêu cầu Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc để hoàn tiền: Chúng tôi sẽ lấy thông tin địa chỉ của nhà bán ở TQ để gửi hàng hoàn trả. Chi phí vận chuyển ngược lại TQ thì Khách hàng hoặc nhà bán sẽ phải chi trả)

*Lưu ý: Phong Đà sẽ không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/méo/vỡ hỏng… đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, main card, bo mạch điện tử, các sản phẩm có chứa gương/kính,…

2.2. Đối với trường hợp hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển

– Trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về Việt Nam, Phong Đà sẽ bồi thường:

• Đối với những đơn hàng có giá trị <100 nhân dân tệ, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
• Nếu đơn hàng >100 tệ, chúng tôi sẽ đền x5 lần phí vận chuyển (không vượt quá 50% giá trị đơn hàng)

– Nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa của Phong Đà (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, …) thì khi thất lạc hàng chúng tôi sẽ:

• Bồi thường 100% nếu khách hàng mua bảo hiểm gói 10% giá trị đơn hàng (bồi thường tối đa không >100 triệu VNĐ)

Lưu ý: Trường hợp thất lạc hàng hóa do kiểm hóa từ hải quan, thiên tai, hỏa hoạn, chính trị…Phong Đà có thể từ chối bồi thường và cùng bàn bạc phương án khắc phục trên cơ sở hạn chế thấp nhất mức thiệt hại cho cả hai bên.

————————–

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ ngay đến Phong Đà để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất:

• Hotline: 0844.713.555 hoặc 0823.943.777
• Website: www.phongda.com
• Email: phongda.order@gmail.com
• Địa chỉ: VP và kho: 28 Phú Lộc 18, P.Hòa Minh, Q.Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng