Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam

1. Định nghĩa

Giao hàng nội địa Việt Nam là quá trình vận chuyển hàng hoá từ Kho Phong Đà đến địa chỉ nhận hàng của Khách hàng tại Việt Nam theo yêu cầu của khách hàng tạo trên hệ thống.

2. Quy định tính phí

Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng, vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ của Phong Đà để được kiểm tra phí vận chuyển.

3. Quy định về thời gian

Phong Đà tiến hành trả hàng tại kho của chúng tôi hoặc giao hàng đến địa chỉ của Khách hàng hàng trong thời gian làm việc: 08h00 → 17h30 (không gồm giờ nghỉ trưa 12h00 -13h30) các ngày từ Thứ 2 → Thứ 7 hàng tuần trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước.

Bảng Thời gian giao hàng dự kiến:

*Lưu ý: Phong Đà chỉ hỗ trợ gửi hàng, thời gian giao hàng còn phụ thuộc vào đơn vị giao hàng.

4. Quy định về khiếu nại

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Công ty chỉ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng tạo đơn vận chuyển, bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và hỗ trợ xử lý khiếu nại khi phát sinh.

Sau khi hàng hóa đã được đơn vị vận chuyển xác nhận nhận hàng, mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển được giải quyết theo chính sách, điều khoản và mức bồi thường của đơn vị vận chuyển thứ 3.

Điều 2. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng phải gửi khiếu nại trong thời hạn quy định của đơn vị vận chuyển và cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã vận đơn.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa.
• Hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa (nếu có).
• Nội dung khiếu nại cụ thể.

Các khiếu nại gửi sau thời hạn hoặc không đủ hồ sơ theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển có thể bị từ chối giải quyết.

Điều 3. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng

Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, người nhận cần:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
• Chụp ảnh hoặc quay video trước và trong quá trình mở kiện hàng.
• Thông báo cho Công ty ngay sau khi phát hiện.

Công ty sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển thứ 3 để xác minh nguyên nhân và yêu cầu bồi thường theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Công ty không tự bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển, trừ khi lỗi được xác định thuộc về Công ty.

Điều 4. Trường hợp mất hàng hoặc thất lạc

Nếu đơn hàng bị mất hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ:

• Hỗ trợ tra cứu vận đơn.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển xác minh.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ yêu cầu bồi thường.

Việc bồi thường sẽ được thực hiện theo chính sách và mức bồi thường của đơn vị vận chuyển thứ 3.

Công ty không chịu trách nhiệm thanh toán thay khoản bồi thường nếu đơn vị vận chuyển thứ 3 từ chối hoặc chỉ chấp nhận bồi thường theo giới hạn trách nhiệm của họ.

Điều 5. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Các trường hợp sau không thuộc trách nhiệm của Công ty:

• Khách hàng khai sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không phù hợp mà khách hàng tự thực hiện.
• Hàng hóa thuộc danh mục dễ vỡ nhưng khách hàng không thông báo hoặc từ chối đóng gói theo khuyến nghị.
• Hàng hóa có giá trị cao nhưng khách hàng không khai giá hoặc không mua bảo hiểm (nếu dịch vụ có hỗ trợ).
• Thiệt hại phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Người nhận đã ký nhận hàng nhưng không phản ánh tình trạng bất thường trong thời hạn khiếu nại theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Điều 6. Cam kết hỗ trợ

Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển thứ 3, bao gồm:

• Tiếp nhận thông tin.
• Làm việc với đơn vị vận chuyển.
• Cập nhật tiến độ xử lý.
• Hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.

Tuy nhiên, Công ty không cam kết về thời gian xử lý hoặc kết quả bồi thường, vì việc giải quyết phụ thuộc vào kết luận và chính sách của đơn vị vận chuyển thứ 3.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty (nếu có) không vượt quá số tiền phí dịch vụ vận chuyển hoặc phí hỗ trợ gửi hàng mà Công ty đã thu đối với đơn hàng đó, trừ trường hợp Công ty cố ý gây thiệt hại.