1. Hàng hóa được phép ký gửi
Phong Đà không nhận vận chuyển các loại hàng cấm như: các chất ma tuý, vũ khí, đạn, pháo, hóa chất độc hại, động vật sống, sextoy, vật tư liên quan đến y tế, các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
Nếu khách hàng đã được Phong Đà khuyến cáo về quy định hàng hóa cấm vận chuyển nhưng khách hàng vẫn không tuân thủ thì khi xảy ra sự việc, khách hàng buộc phải hoàn toàn chịu trách nhiệm với Phong Đà và các cơ quan chức năng.
Các mặt hàng phổ thông nhưng có lưu ý vài sản phẩm không vận chuyển được cụ thể như sau:
- Hàng Fake các thương hiệu lớn như CHANEL/LV/ ADISAS/ NIKE/DIOR.. (thương hiệu quốc tế)
- Mỗi mã vận đơn vài sản phẩm hàng fake, chính hãng LV, ADIDAS, NIKE, DIOR thì được (tầm 3kg đổ lại), nhưng lô hàng nhiều hàng thương hiệu thì hãy liên hệ Phong Đà trước khi ký gửi
- Pin, hóa chất
- Các mặt hàng quý hiếm
- Các hàng hóa, loa đài có nam châm.
- Các loại vật phẩm thuốc, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
- Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng
- Động vật, thực vật sống
- Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật
2. Đối với hàng hóa thất lạc
- Đối với những đơn hàng có trị giá nhỏ hơn 100 tệ, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
- Hoặc 5 lần cước vận chuyển Đối với những đơn hàng có giá trị lớn hơn 100 tệ (không vượt quá 50% giá trị đơn hàng) nếu không mua bảo hiểm.
Nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa của Phong Đà thì khi thất lạc hàng chúng tôi sẽ:
– Bồi thường 100% nếu khách hàng mua bảo hiểm gói 10% giá trị đơn hàng (tối đa không >100 triệu VNĐ)
Đối với những vấn đề bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, hỏa hoạn, chiến tranh, kiếm hóa…gây ảnh hưởng tới việc vận chuyển hàng hoặc hư hỏng, thất thoát hàng, hai bên cùng bàn bạc phương án khắc phục trên cơ sở hạn chế thấp nhất mức thiệt hại cho cả hai bên.
Lưu ý:
– Phong Đà chỉ xử lý khiếu nại trong vòng 20 ngày.
– Chính sách bồi thường thất lạc hàng chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, …).
3. Đối với hàng hóa bị móp méo, hư hỏng
– Phong Đà sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị vỡ, móp méo, hư hỏng do nhà bán đóng gói không đảm bảo.
– Các mặt hàng có giá trị cao, dễ vỡ, khách hàng cần thông báo với Phong Đà trước khi ký gửi để thống nhất phương án tăng cường đóng gói hoặc đóng kiện gỗ, để bảo vệ hàng hóa. Nếu khách hàng tự ý gửi nếu có hư hỏng, vỡ, móp méo thì Phong Đà sẽ không chịu trách nhiệm.
– Khách hàng có thể mua gói đóng kiện gỗ để bảo vệ hàng hóa không bị hư hỏng: Áp dụng đối với các kiện hàng có chiều dài các cạnh >50cm. Phí đóng kiện gỗ tùy theo kích thước, vui lòng liên hệ với Phong Đà để được tư vấn báo giá chính xác.
Nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa của Phong Đà thì khi hư hỏng chúng tôi sẽ:
– Bồi thường 100% nếu khách hàng mua bảo hiểm gói 10% giá trị đơn hàng (tối đa không >100 triệu VNĐ)
Lưu ý: Chính sách bảo hiểm hàng hóa đối với trường hợp hư hỏng, móp méo, vỡ…chỉ áp dụng khi hàng đã được mua gói đóng kiện gỗ của Phong Đà.
4. Trách nhiệm của khách hàng
– Khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% (bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản) cước vận chuyển tính trên cân nặng hoặc kích thước quy đổi trước khi xuất hàng ra khỏi kho Phong Đà.
– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí của Phong Đà trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Phong Đà sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.
– Nếu khách hàng cố tình sai phạm các điều khoản trong chính sách này thì khách hàng hoàn toàn phải chịu trách nhiệm.
5. Trách nhiệm của Phong Đà
- Phong Đà có trách nhiệm báo giá, tư vấn rõ những điều khoản, chính sách theo thoả thuận vận chuyển cho khách hàng.
- Thông báo về loại hàng có được vận chuyển hay không.
- Tư vấn cho khách hàng phương án đảm bảo hàng hóa về VN an toàn
- Hỗ trợ khách hàng về vấn đề vận chuyển nội địa Trung
- Vận chuyển hàng hóa đảm bảo đúng, đủ số lượng theo yêu cầu của khách hàng.
- Hàng hóa của KH được đóng nguyên đai, nguyên kiện. Chúng tôi không được phép tự ý mở hay bóc dỡ hàng hóa bên trong của khách hàng
- Phong Đà phải có trách nhiệm cập nhật tình trạng hàng hóa cho khách hàng.
Lưu ý: Phong Đà không chịu trách nhiệm với các trường hợp Khách hàng kê khai thông tin không đúng, nhà bán phát hàng thiếu, hàng lỗi…
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ ngay đến Phong Đà để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất:
- Hotline: 0844.713.555 hoặc 0823.943.777
- Website: www.phongda.com
- Facebook: Phong Đà
- Email: phongda.order@gmail.com
- Địa chỉ: VP và kho: 28 Phú Lộc 18, P.Hòa Minh, Q.Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng
