Chính sách mua hàng hộ

Phong Đà Logistics là đơn vị trung gian mua hàng theo link hoặc sản phẩm mà khách hàng đã chọn từ các shop trên sàn TMĐT như Taobao, 1688, Tmall, Alibaba, Xianyu…Bao gồm các công việc như trao đổi thông tin với shop, thương lượng giá, thanh toán, đặt theo yêu cầu, vận chuyển về tay khách hàng.

*Lưu ý: Phong Đà Logistics không phải là đơn vị trực tiếp bán hàng, các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, sai mẫu mã, không đúng số lượng, chế độ bảo hành…Phong Đà sẽ không trực tiếp chịu trách nhiệm mà sẽ thay khách hàng khiếu nại với nhà bán để đòi quyền lợi từ shop!

II. Các chi phí mua hàng hộ

1. Giá trị sản phẩm

Là giá trị tiền hàng thanh toán cho nhà cung cấp (người bán). Giá này được niêm yết trên các sàn TMĐT. Cách quy đổi giá trị sản phẩm (VNĐ) = giá gốc (nhân dân tệ) * tỷ giá.

Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng của Phong Đà là tỷ giá tự do theo thị trường. Tỷ giá này được chúng tôi tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, Phong Đà sẽ thông báo trên website www.phongda.com

2. Phí dịch vụ mua hàng hộ

4. Phí vận chuyển từ Trung về Việt Nam

Phong Đà áp dụng tính phí vận chuyển cho hàng hoá dựa trên 2 phương thức: Cân nặng và kích thước, sau khi hàng về kho Phong Đà tại Việt Nam sẽ cân đo rồi cập nhật chi phí cho khách hàng.

5. Phí khác

Là chi phí của dịch vụ tự chọn thêm cho đơn hàng không bắt buộc như đóng gỗ, kiểm đếm… Do vậy Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không.

III. Quy định về dịch vụ mua hàng hộ

1. Một số quy định chung

– Phong Đà Logistics KHÔNG nhận mua hộ các loại hàng hóa thuộc các danh mục sau:

• Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam…
• Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng
• Động vật, thực vật sống
• Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật

– Các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa dễ xảy ra rủi ro vỡ hỏng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Phong Đà kiến nghị quý khách nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro.

– Phong Đà cam kết đặt mua trong vòng 12 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc sẽ được chúng tôi thông báo trước). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Phong Đà sẽ thông báo với quý khách hàng.

– Tất cả chi phí và dịch vụ liên quan, Phong Đà sẽ tính riêng theo từng đơn hàng (Lưu ý: các sản phẩm trong cùng 1 shop đặt tại cùng 1 thời điểm mới được tính là 1 đơn hàng).

– Do đặc thù các đơn hàng trên Phongda.com có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Trung Quốc thường xuyên có tình trạng hết hàng. Chúng tôi sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khác vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.

2. Quy định về thanh toán

Tại thời điểm đặt hàng, Khách hàng cần đặt cọc 70% tổng giá trị sản phẩm. Sau khi hàng về tới kho Việt Nam của Phong Đà và được bộ phận kho xử lý xong, cập nhật trạng thái đơn hàng “hàng đã xử lý (chờ thanh toán)”, Quý khách vui lòng thanh toán nốt [ 30% giá trị sản phẩm còn lại + Phí dịch vụ order + Phí vận chuyển nội địa Trung (nếu có) + Phí vận chuyển từ Kho Trung về Việt Nam + Phí khác (nếu có) ] trước khi nhận hàng. Khách hàng Có thể thanh toán trực tiếp trên website hoặc thanh toán tiền mặt tại kho Phong Đà.

*Lưu ý: Nếu khách hàng nhờ người thân nhận hộ hoặc nhờ bên giao hàng thứ 3 (Viettel post, grap, Xanh SM…) lấy hàng vui lòng thanh toán trước các chi phí còn lại trên website và lưu ý cho bộ phận kho trước khi đến nhận để kho xuất hàng.

3. Quy định về hủy đơn hàng

Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn hàng khi ở trạng thái “Đặt cọc thành công”. Sau khi đơn hàng ở trạng thái “Đã Mua Hàng”, Phong Đà được quyền từ chối hủy đơn.

4. Nguyên tắc tính phí vận chuyển cho hàng hóa

Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối, Phong Đà áp dụng cân nặng tính phí vận chuyển cho hàng hoá, dựa trên 2 phương thức: Cân nặng và kích thước của hàng hoá, cụ thể như sau:

– Đối với Phương thức cân nặng (Kg) = Số cân nặng thực * đơn giá cân nặng

– Đối với Phương thức kích thước (m3) = Dài x Rộng x Cao (m)  * đơn giá kích thước

*Nguyên tắc áp dụng:

+ Nếu giá tiền phương thức cân nặng  ≥  giá tiền Phương thức kích thước: Phong Đà tính phí vận chuyển theo phương thức cân nặng.

+ Nếu giá tiền phương thức cân nặng  <  giá tiền Phương thức kích thước: Phong Đà tính phí vận chuyển theo phương thức kích thước.

Ví dụ: Đơn hàng A nặng 40kg; dài/rộng/cao lần lượt là 0.60m, 0.50m, 1.20m.

– Phí vận chuyển theo cân nặng của đơn hàng A:40*26,000 = 1,040,000vnđ

– Phí vận chuyển theo kích thước của đơn hàng A: (0.60*0.50*1.20)*3,300,000 = 1,188,000vnđ

--> Như vậy, đơn hàng A của quý khách có phí vận chuyển sẽ là 1,188,000vnđ.

*Lưu ý: Phong Đà mặc định tính phí vận chuyển (PVC) theo nguyên tắc trên với mọi kiện hàng và không có trách nhiệm thông báo về việc sẽ áp dụng tính PVC theo phương thức kích thước hay phương thức cân nặng thực tế với mỗi đơn hàng cụ thể.

5. Thời gian vận chuyển

– Tùy vào loại sản phẩm và sản lượng, thì thời gian vận chuyển sẽ là:

• Đối với hàng lẻ thuộc hàng phổ thông (<20kg/đơn hàng, NGOẠI TRỪ hàng thương hiệu lớn, hàng fake, có pin, hóa chất, mỹ phẩm…) thời gian từ 7-9 ngày về Đà Nẵng, tính từ ngày kho trung Phong Đà nhận được hàng từ nhà bán. Không kể thời gian Shop giao hàng đến kho Trung của Phong Đà (thời gian này khoảng 2-4 ngày tùy shop):
• Đối với hàng KHÓ (hàng thương hiệu lớn, hàng fake, có pin, hóa chất, mỹ phẩm…), hàng lô kiện, cồng kềnh (>20kg/đơn)… từ 12-15 ngày tính từ ngày Kho trung Phong Đà nhận được hàng từ nhà bán (không kể thời gian Shop giao hàng đến kho Trung của Phong Đà, gian đoạn bị kiểm hóa, tắc biên…)

6. Quy định về nhận hàng

– Phong Đà có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.

– Khi nhận hàng tại công ty, khách hàng nên kiểm tra lại số lượng kiện hàng. Phong Đà sẽ không còn chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của chúng tôi.

– Khi hàng về kho Đà Nẵng, sau 07 ngày làm việc từ thời điểm thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng của Phongda.com mà khách hàng không yêu cầu giao hàng hoặc đến nhận hàng, Phong Đà sẽ tính phí lưu kho (phí lưu kho 2.000đ/kg/ngày) và sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho Phong Đà.

– Hàng hóa lưu kho quá 20 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho, Phong Đà sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền hàng hay bất kỳ khoản phí nào trên đơn hàng (nếu có).

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Thời gian xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã trả khách”

Việc chuyển trạng thái “Đã trả khách” được xác định trên hệ thống đơn hàng theo một trong các thời điểm như sau:

• Khách hàng đến kho Phong Đà nhận hàng và được xác nhận bởi nhân viên kho.
• Khi khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng bên đơn vị thứ 3 đến lấy hoặc nhờ người thân đến nhận hàng, có hình ảnh xác nhận của kho Phong Đà.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

2.1 Đối với trường hợp thiếu hàng, nhầm phân loại

– Khi khách hàng đã tạo đơn hàng trên website Phongda.com, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm màu, sai phân loại v.v…Phong Đà sẽ không chịu trách nhiệm đối với trường hợp này. Nếu khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Phong Đà đặt sai hàng, thiếu hàng, thì chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng, hoặc đặt lại cho khách hàng đúng sản phẩm đã chọn.

– Phong Đà sẽ không kiểm đếm số lượng, thuộc tính sản phẩm, kích thước, màu sắc… khi nhận hàng của nhà bán phía Trung Quốc. Nên khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm và báo lại cho Phong Đà. Nếu khách hàng báo thiếu, sai sản phẩm, không đúng mô tả…Phải cung cấp được video, hình ảnh làm bằng chứng để Phong Đà hỗ trợ việc khiếu nại đòi lại quyền lợi từ Nhà bán.

• Trường hợp Nhà bán xác nhận giao thiếu, giao sai mẫu và đồng ý hoàn lại tiền, Phong Đà sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà bán trả lại.
• Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Phong Đà không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.

2.2. Đối với trường hợp hư hỏng, móp méo

Trường hợp do lỗi của Nhà bán đóng gói sơ sài, sai quy cách, không bảo vệ được sản phẩm dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, Phong Đà sẽ không trực tiếp chịu trách nhiệm mà sẽ đứng ra khiếu nại với nhà bán để đòi quyền lợi, nếu họ công nhận thì chúng tôi sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

• Trường hợp 1: Yêu cầu Nhà bán bồi thường tiền cho số hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền bồi thường sẽ được Phong Đà hoàn trả cho khách hàng khi nhận được tiền từ nhà bán.
• Trường hợp 2: Nếu khách hàng yêu cầu nhà bán gửi lại hàng mới và nhà bán đồng ý gửi thì chi phí vận chuyển từ kho Trung về Việt Nam cho sản phẩm đó khách hàng sẽ phải chi trả.
• Trường hợp 3: Nếu nhà bán yêu cầu Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc để hoàn tiền: Chúng tôi sẽ lấy thông tin địa chỉ của nhà bán ở TQ để gửi hàng hoàn trả. Chi phí vận chuyển ngược lại TQ thì Khách hàng hoặc nhà bán sẽ phải chi trả)

*Lưu ý: Phong Đà sẽ không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/méo/vỡ hỏng… đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, main card, bo mạch điện tử, các sản phẩm có chứa gương/kính,…

2.3 Đối với trường hợp hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về Việt Nam, Phong Đà sẽ bồi thường cho quý khách 100% số tiền đã đặt cọc. Ngoại trừ trường hợp thất lạc hàng hóa do kiểm hóa từ hải quan, thiên tai, hỏa hoạn, chính trị…

*Lưu ý: Phong Đà sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hàng hóa (bao gồm việc mất hàng hóa, móp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho dịch vụ giao hàng thứ 3 (viettel post, grap, Xanh SM…) hoặc người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.

——————————

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ ngay đến Phong Đà để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất:

• Hotline: 0844.713.555 hoặc 0823.943.777
• Website: www.phongda.com
• Facebook: Phong Đà
• Email: phongda.order@gmail.com
• Địa chỉ: VP và kho: 28 Phú Lộc 18, P.Hòa Minh, Q.Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng